1、課程對象：
◆企事業單位人事總監、人事經理、主管及相關工作人員；
◆企事業單位中高層經理、主管及相關工作人員。
2、課程背景：
員工關系管理是人力資源管理的一項重要內容，融洽、和諧的員工關
系，將會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而促進團隊
整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業之間的關
系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。本課程深入剖析了員
工關系管理的要素及狀況，從員工關系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀律
與沖突管理等五個方面系統講授了員工關系管理的相關技能，同時還講解了
員工關系管理的評估審核的方法及步驟。通過學習本課程，您將全面掌握員
工關系管理及評估審核的相關技能，快速改進企業的員工關系管理狀況。
3、課程目標/課程收益：
◆讓學員掌握員工關系的基本理論；
◆明晰員工關系管理的現狀及優秀企業的經驗；
◆掌握員工關系管理包含的內容及實際操作；
◆學會衡量員工滿意度的具體方法。
4、授課方式：
理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬
5、課程大綱：
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第一天 9：00~16：00
第一單元： 員工關系管理與戰略性人力資源
1 戰略性人力資源管理體系的八大模塊簡介
2 員工關系管理對企業發展意義之認識
3 企業績效與員工關系和諧之關聯
4 員工關系管理六要素
第二單元：員工關系管理職能一：基本關系管
理
1 員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
2 員工關系管理經理或負責人的關鍵技能及訓練
方法
3 員工關系管理中的角色分工
4 勞資雙方關系緊張因素剖析
第三單元：員工關系管理職能二：溝通協調管
理
1 員工內部溝通的要素與渠道
2 員工內部溝通的技巧
3 員工與公司之間矛盾如何協調？
4 員工與上司/同事之間矛盾如何協調？
5 員工的參與式管理
案例：
第四單元：員工關系管理職能三：勞動合同管
理與勞動爭議處理
1 書面合同管理
2 心理契約管理
3 員工獎懲管理的方式與制度
4 勞動爭議處理與有效舉證
小組討論：公司員工重大違紀但不違法，可是必
需開除，如何解除勞動合同？ |
第二天 9：00~16：00
第五單元：員工關系管理職能四：紀律及沖
突管理
1 違紀與怠工員工心理分析
2 故意犯錯誤與威脅上司的問題處理
3 如何依法調薪、調職與調崗
4 異常心理員工的輔導與管理
案例： 對經常大錯不犯，小錯不斷的業務員
王海，你如何管理？
第六單元：員工關系管理職能五：解聘及輔
導管理
1 怎么辭退員工？
2 裁員、減員、合并及收購
3 心理咨詢服務
4 人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和
意外事件
案例：松下的職前培訓分享
第七單元：員工關系管理職能六：核心員工
管理
1 引言
2 提高員工滿意度的十個“C”
3 激勵管理
4 部門經理實用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略紀實
第八單元：員工關系管理的評估審核及員工
滿意度調查
1 員工關系管理評估及審核
2 進行員工滿意度調查的五個目的
3 員工滿意度調查八步曲
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培訓聯系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓地點 ：企航培訓廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
